Rückgaberecht


Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 


STORNIERUNGEN

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, kann diese nicht mehr geändert werden. Ihre Kontakt- und Lieferdaten können Sie ändern, indem Sie sich im Kundenportal anmelden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich so bald wie möglich an unseren Kundenservice zu wenden; befindet sich die Bestellung jedoch bereits in Bearbeitung, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren. Bitte beachten Sie, dass die Stornierung erst mit unserer Bestätigung wirksam wird. 

 

RÜCKGABE VON NICHT AUF BESTELLUNG GEFERTIGTEN & RÜCKGABEFÄHIGEN ARTIKELN

  • Für alle Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung gilt:
    • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung: erfolgt eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 20% für manuelle Prüfung, Politur und Neuverpackung.
    • Mehr als 14 Tage, jedoch weniger als 30 Tage nach Erhalt der Bestellung: erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Kaufwerts, abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 20% für manuelle Prüfung, Politur und Neuverpackung.
    • 30 oder mehr Tage nach Erhalt der Bestellung: werden keine Rücksendungen angenommen. Sie sind selbst für die Organisation des Versands und alle damit verbundenen Portokosten verantwortlich, damit wir Ihnen Ihre Rücksendung zurückschicken können, da wir nach Ablauf von 30 Tagen weder eine Rücksendeoption anbieten noch Rücksendungen annehmen können.
  • Prüfung der Rücksendung: Alle Rücksendungen werden bei Eingang geprüft. Rücksendungen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen, werden abgelehnt.

 

 

NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL

  • Auf Bestellung gefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt auch für jegliche Änderungen an Lagerartikeln, die ansonsten rückgabefähig wären.
  • Artikel aus unseren folgenden Kollektionen sind von der Rückgabe ausgeschlossen und gelten als endgültiger Verkauf:
    • „Lange Möbelgriffe“
    • „Griffleisten / verdeckte Griffe“
    • „Einlassgriffe“
    • „Türdrücker / Türklinken“
    • „Schlösser & Fallen“
    • „Beidseitige Stoßgriffe“
    • „Haustür-Stoßgriffe“
    • „Schiebetür- + Scheunentorbeschläge“
    • „Lichtschalter, Dimmer & Steckdosen“
    • Alle Griffe über 500mm 
    • Alle Sanitärartikel & Zubehör (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Armaturen, Duschen, Wanneneinläufe, Waschbecken)
    • „Sale / Restposten“

 

Rückgabeablauf

  • Einleitung: Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice unter info@handleshopcouture.com, um den Rückgabeprozess einzuleiten. 
  • Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung. Sie sind für die sichere Rücksendung des Pakets verantwortlich. Artikel, die auf dem Transportweg beschädigt werden, werden wegen Nichteinhaltung der Bedingungen von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Versandadresse: Verwenden Sie ausschließlich die angegebene Rücksendeadresse bzw. das Rücksendeetikett für den jeweiligen Artikel. Senden Sie Ihre Einkäufe nicht an den Versandstandort zurück. Bei Nichtbeachtung wird die Rückerstattung abgelehnt.
  • Versandkosten: Alle Kunden tragen die Kosten für den Rückversand selbst. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart (FedEx/UPS/Aramex).
  • Zollgebühren bei Rücksendung: Geben Sie einen Warenwert von höchstens $15 an, damit Zollgebühren nicht doppelt erhoben werden. 

Rücksendungen erfolgen an unser Lager in China


    DEFEKTE, BESCHÄDIGTE oder FALSCHE PRODUKTE

    Sollte Ihre Bestellung wider Erwarten einen Mangel aufweisen, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und detaillierten Fotos an info@handleshopcouture.com. Für fehlerhafte Produkte bieten wir Ihnen gerne einen Express-Ersatz an.

     

    AUSNAHMEN

    Folgende Artikel sind von Rückgabe/Rückerstattung ausgeschlossen:

    • Die ursprünglichen Liefer- und Versandkosten; dies gilt auch für Bestellungen, bei denen wir kostenlosen Versand anbieten. 
    • Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
    • MwSt./Zollgebühren, die bei der Einfuhr bzw. bei der Rücksendung an uns erhoben werden, wenn die Sendung nicht korrekt als Rücksendung/defektes Produkt gekennzeichnet ist 
    • Jeder Artikel, der über seine ursprüngliche Spezifikation hinaus verändert wurde.
    • Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird.
    • Jeder Artikel, der nach Ihren Vorgaben individuell angepasst wurde.
    • Jeder auf Bestellung gefertigte Artikel.
    • Alle unter „NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL“ aufgeführten Artikel
    • Die Annahmeverweigerung der Sendung, die Nichtabholung bei einer Servicestelle oder die Vernichtung des Pakets durch den Versanddienstleister wegen Nichtabholung führen zum Verlust des Anspruchs auf Rückerstattung.

     


    RÜCKERSTATTUNGEN

    • Bearbeitungszeit: Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit Ihrer Rücksendung von mindestens bis zu dreißig (30) Tagen ab Eingang Ihres Artikels.
    • Abrechnungszyklus: Es kann 3-12 Abrechnungszyklen dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen.
    • Benachrichtigung: Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

     

    Fragen?

     

    Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

    info@handleshopcouture.com