سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

 

الإلغاء

بمجرد تقديم طلبك، لا يعود بإمكانك تعديله. يمكنك تغيير بيانات الاتصال وبيانات التوصيل الخاصة بك عبر تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء. إذا رغبت في إلغاء طلبك، نوصي بالتواصل مع خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن، إلا أنه إذا كان الطلب قيد المعالجة بالفعل فقد لا نتمكن من إلغائه. يُرجى العلم بأن الإلغاء لا يُعد نافذاً إلا بعد صدور تأكيد منا. 

 

إرجاع المنتجات غير المصنوعة حسب الطلب والمنتجات القابلة للإرجاع

• بالنسبة لجميع حالات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي والتي تتم:
• خلال 14 يوماً من استلام الطلب: يُصرف استرداد كامل للمبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 20% مقابل تكاليف الفحص اليدوي والتلميع وإعادة التغليف.
• بعد أكثر من 14 يوماً و قبل مرور 30 يوماً من استلام الطلب: يُصدر لك رصيد شرائي في المتجر بقيمة المشتريات، بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 20% مقابل تكاليف الفحص اليدوي والتلميع وإعادة التغليف.
• بعد 30 يوماً أو أكثر من استلام الطلب: لن تُقبل المرتجعات. وتتحمل أنت مسؤولية ترتيب الشحن وأي رسوم بريدية ذات صلة لإعادة إرسال مرتجعاتك إليك، إذ لا يمكننا توفير خيار للإرجاع أو قبول أي مرتجعات بعد مرور 30 يوماً كاملة.

• فحص المرتجعات: تخضع جميع المرتجعات للفحص عند استلامها. وتُرفض المرتجعات غير المستوفية للشروط.

 

 

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع. ويشمل ذلك أي تعديلات تُجرى على منتجات متوفرة في المخزون كانت ستكون قابلة للإرجاع لولا ذلك.
• المنتجات التي تندرج ضمن المجموعات التالية لدينا غير قابلة للإرجاع وتُعد مبيعات نهائية:
• “مقابض الخزائن الطويلة”
• “مقابض الحافة / المقابض المخفية”
• “المقابض المدمجة”
• “مقابض الأبواب / مقابض الذراع”
• “الأقفال وألسنة الأقفال”
• “مقابض السحب مزدوجة الوجه”
• “مقابض أبواب المدخل”
• “آليات الأبواب المنزلقة وأبواب الحظيرة”
• “مفاتيح الإضاءة ومفاتيح التعتيم والمقابس”
• جميع المقابض التي يزيد طولها عن 500mm 
• جميع أدوات السباكة وملحقاتها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحنفيات، والدشات، وحنفيات أحواض الاستحمام، والمغاسل)
• “التخفيضات / التصفية”

 

إجراءات الإرجاع

تُرسل المرتجعات إلى مستودعنا في الصين

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

في حال وجود عيب في طلبك، وهو أمر مستبعد، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@handleshopcouture.com خلال 14 يوماً من تاريخ الوصول، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور تفصيلية. ويسعدنا توفير بديل سريع لأي منتجات معيبة.

 

الاستثناءات

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استرداد قيمتها:

• تكاليف التوصيل والشحن الأولية، ويسري ذلك أيضاً على الطلبات التي نقدم لها شحناً مجانياً. 
• أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
• ضريبة القيمة المضافة/الرسوم الجمركية المفروضة عند الاستيراد / عند الإرجاع إلينا إذا لم يُصرَّح عن الشحنة بشكل صحيح بوصفها منتجاً مرتجعاً/معيباً 
• أي منتج عُدِّل بما يتجاوز مواصفاته الأصلية.
• أي منتج يُرجع بعد مرور أكثر من 30 يوماً على التسليم.
• أي منتج خُصِّص وفق مواصفاتك.
• أي منتج مصنوع حسب الطلب.
• جميع المنتجات المدرجة ضمن “المنتجات غير القابلة للإرجاع”
  
• يترتب على رفض الشحنة، أو عدم استلامها من نقطة الخدمة، أو إتلافها من قِبل شركة الشحن بسبب عدم استلامها، فقدان الأهلية لاسترداد المبلغ.

 

استرداد الأموال

• مدة المعالجة: يُرجى إتاحة مدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلامنا لمنتجك لمعالجة طلب الإرجاع.
• دورة القيد: قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة في كشف حساب بطاقتك الائتمانية من 3 إلى 12 دورة فوترة.
• الإشعار: سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة طلب الإرجاع.

 

هل لديك أسئلة؟

 

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع لدينا، يُرجى التواصل معنا على:

info@handleshopcouture.com