الأسئلة الشائعة

يُباع كل منتج بشكل منفصل، ما لم يُذكر صراحةً أنه طقم في عنوان المنتج أو وصفه أو مواصفاته. إذا كان لديكم أي استفسار، لا تترددوا في التواصل مع فريق الدعم لدينا.

في الحالات النادرة التي تستلمون فيها طلباً تالفاً أو معيباً، كونوا مطمئنين، فنحن نتكفّل بالأمر عبر إجراءات سهلة وميسّرة:

بالنسبة للمنتجات التالفة:
تواصلوا مع فريق خدمة العملاء المخصّص لدينا خلال 48 ساعة من الاستلام. شاركونا رقم الطلب ووصفاً مفصّلاً للضرر، وإن أمكن، أرفقوا صوراً للقطعة المتضررة.

بالنسبة للمنتجات المعيبة:
إذا ظهرت أي مشكلة خلال فترة الضمان، تواصلوا مع فريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة. سنرشدكم إلى الخطوات التالية، والتي قد تشمل تشخيص المشكلة وحلّها، أو توفير قطع غيار، أو حتى استبدال المنتج.

رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونحن هنا لمساعدتكم في كل خطوة.

الرسوم الجمركية على الاستيراد

فيما يلي الحدود المعتمدة لبعض الوجهات الشائعة:

• الولايات المتحدة: تخضع البضائع التي تتجاوز قيمتها 800 USD للرسوم الجمركية.
• أوروبا: تخضع البضائع التي تتجاوز قيمتها 150 EUR للرسوم الجمركية.
• كندا: تخضع البضائع التي تتجاوز قيمتها 20 CAD للرسوم الجمركية.
• أستراليا: تخضع البضائع التي تتجاوز قيمتها 1000 AUD للرسوم الجمركية.
• الإمارات العربية المتحدة: تخضع البضائع التي تتجاوز قيمتها 1000 AED للرسوم الجمركية.

في Handle Shop Couture نعالج طلباتكم فوراً لضمان شحنها بسرعة. ومع ذلك، ندرك أن بعض التغييرات قد تكون ضرورية أحياناً. إليكم ما يجب معرفته:

تعديل طلبكم:
إذا احتجتم إلى أي تغيير في طلبكم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبكم. ومع ذلك، يُرجى العلم بأنه لا يمكن ضمان التعديلات بعد دخول الطلب مرحلة التصنيع أو الشحن.

إلغاء طلبكم:
إذا رغبتم في إلغاء طلبكم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا دون تأخير. إذا لم تتم معالجة طلبكم أو شحنه بعد، فسنلغيه بكل سرور ونردّ إليكم المبلغ كاملاً. أما إذا كان طلبكم مصنوعاً حسب الطلب أو تم شحنه بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً. وفي هذه الحالات، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لمزيد من المساعدة.

بعض المنتجات، مثل مقابض أبواب المداخل ومفاتيح الإضاءة والمقابس والحنفيات والدُّشّات، تُصنع حسب الطلب.

أما منتجاتنا الأخرى، بما فيها مقابض حافة الخزائن ومقابض الخزائن الطويلة، فتُغلَّف بعناية فائقة لضمان وصولها بحالة مثالية.

ونظرًا لدقة الحفاظ على سلامتها أثناء النقل، فإننا لا نقبل إرجاعها تفاديًا لخطر تعرّضها للتلف، إضافةً إلى تجنّب تكاليف الإرجاع المرتفعة.

نعم! تتوفر خيارات التخصيص لمقابض الحافة ومقابض الخزائن الطويلة ومقابض أبواب المداخل. وبخلاف ذلك، يمكن قصّ مقابض الحافة ومقابض الخزائن الطويلة محليًا على يد فنّي أو مقاول مختص باستخدام المعدات المناسبة.

لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة معلومات التصميم حسب الطلب

يُرجى طلب أقصر طول متوفر لدينا كعيّنة. كما يمكنك استشارة فريق خبرائنا لمساعدتك في اتخاذ القرار المناسب.