Terugbetalingsbeleid


Retour- en restitutiebeleid

 


ANNULERINGEN

Zodra u een bestelling hebt geplaatst, kunt u deze niet meer wijzigen. U kunt uw contactgegevens en bezorggegevens wijzigen door in te loggen op het klantenportaal. Als u uw bestelling wilt annuleren, raden wij u aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Als de bestelling echter al in behandeling is, kunnen we deze mogelijk niet annuleren. Houd er rekening mee dat er een bevestiging van ons nodig is om de annulering te bevestigen. 

 

RETOUREN VOOR NIET OP BESTELLING GEMAAKTE ARTIKELEN EN RETOURNEERBARE ARTIKELEN

  • Voor alle retourzendingen wegens verandering van gedachten:
    • Binnenin  14 dagen  van het ontvangen van de bestelling: Er wordt een volledige terugbetaling gedaan via uw aankoopmethode, minus een 20% administratiekosten voor handmatige inspectie, polijsten en herverpakkingskosten.
    • Meer dan 14 dagen  Maar  minder dan 30  dagen na ontvangst van de bestelling: een tegoedbon  ter waarde van de aankoop zal aan u worden uitgegeven, minus een  20% administratiekosten voor handmatige inspectie, polijsten en herverpakkingskosten.
    • 30 of meer dagen na ontvangst van de bestelling: Retourzendingen worden niet geaccepteerd. YU bent verantwoordelijk voor het regelen van de verzending en eventuele bijbehorende verzendkosten, zodat wij uw retourzendingen kunnen terugsturen. Wij kunnen namelijk geen retouroptie aanbieden en geen retourzendingen accepteren.  na 30 dagen  zijn voorbijgegaan.
  • Retour inspectie: Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecontroleerd. Niet-conforme retourzendingen worden afgewezen.

 

 

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

  • Artikelen die op bestelling worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor wijzigingen aan artikelen op voorraad die anders wel geretourneerd zouden kunnen worden.
  • Items die deel uitmaken van onze volgende collecties kunnen niet worden geretourneerd en zijn definitief verkocht:
    • "Lange kastgreep  Handgrepen
    • "Rand / Verborgen Handgrepen"
    • “Ingebedde handgrepen”
    • "Deurgrepen/hendels"
    • "Sloten en grendels"
    • "Dubbelzijdige handgrepen"
    • "Deurgrepen voor de entree"
    • "Schuif- en schuurdeurmechanismen"
    • “Lichtschakelaars, dimmers en stopcontacten”
    • Alle handgrepen langer dan 50 cm 
    • Alle loodgieterswerk en toebehoren (inclusief maar niet beperkt tot: kranen, douches, badvullers, kranen, wastafels)
    • "Uitverkoop / opruiming"

 

Retourproces

  • Initiatie: Voor omruilingen kunt u een e-mail sturen naar de klantenservice op info@handleshopcouture.com om het retourproces te starten. 
  • Verpakking: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking. U bent verantwoordelijk voor het veilig retourneren van het pakket. Artikelen die tijdens het transport beschadigd raken, worden geweigerd voor retourzending vanwege non-conformiteit.
  • Verzendadres: Gebruik alleen het opgegeven retouradres of retourlabel voor het specifieke artikel. Stuur aankopen niet terug naar het distributiepunt. Als u zich hier niet aan houdt, wordt de terugbetaling geweigerd.
  • Verzendkosten:  Alle  Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken (FedEx/UPS/Aramex).
  • Retour douanekosten: Geef aan dat het bedrag $ 15 of lager is, zodat er niet twee keer douanekosten in rekening worden gebracht. 

Retourzendingen dienen te worden gedaan naar ons magazijn in China


    DEFECTE, BESCHADIGDE of VERKEERDE PRODUCTEN

    Mocht er onverhoopt toch een defect zijn aan uw bestelling, stuur dan een e-mail naar info@handleshopcouture.com withbinnen 14 dagen vanaf het moment van aankomst, met uw bestelnummer en gedetailleerde foto's. Wij bieden graag een snelle vervanging voor defecte producten.

     

    UITZONDERINGEN

    De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd/gerestitueerd:

    • De initiële bezorg- en verzendkosten zijn ook van toepassing op bestellingen waarbij wij gratis verzending aanbieden. 
    • Elk artikel dat niet in originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
    • BTW/douanekosten die in rekening worden gebracht bij import/bij retournering aan ons indien het product niet correct is gemarkeerd als retour/defect product 
    • Elk item dat is aangepast en verder gaat dan de oorspronkelijke specificaties.
    • Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
    • Elk artikel dat is aangepast aan uw specificaties.
    • Elk artikel dat op bestelling wordt gemaakt.
    • Alle  artikelen vermeld onder "NIET RETOURNEERBARE ARTIKELEN"
    • Indien de zending wordt geweigerd, het pakket niet wordt opgehaald bij een servicepunt of het pakket door de vervoerder wordt vernietigd omdat het pakket niet is opgehaald, komt u niet in aanmerking voor restitutie.

     


    TERUGBETALINGEN

    • Verwerkingstijd: Houd rekening met een verwerkingstijd van ten minste dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van uw artikel voor uw retourzending.
    • Kredietcyclus: Het kan 3-12 factureringscycli duren voordat terugbetalingen op uw creditcardafschrift verschijnen.
    • Kennisgeving: U ontvangt een e-mail zodra uw retourzending is verwerkt.

     

    Vragen?

     

    Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:

    info@handleshopcouture.com