Politique de remboursement


Politique de retour et de remboursement

 


ANNULATIONS

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus la modifier. Vous pouvez modifier vos coordonnées et vos informations de livraison en vous connectant à l’espace client. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais ; toutefois, si la commande est déjà en cours de traitement, il se peut que nous ne puissions pas l’annuler. Veuillez noter qu’une confirmation de notre part est requise pour valider l’annulation. 

 

RETOURS DES ARTICLES NON FABRIQUÉS SUR COMMANDE & DES ARTICLES RETOURNABLES

  • Pour tout retour effectué à la suite d’un changement d’avis :
    • Dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande : un remboursement intégral sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine, déduction faite de frais administratifs de 20 % couvrant les coûts d’inspection manuelle, de polissage et de réemballage.
    • Plus de 14 jours mais moins de 30 jours après la réception de la commande : un avoir d’une valeur égale à celle de l’achat vous sera délivré, déduction faite de frais administratifs de 20 % couvrant les coûts d’inspection manuelle, de polissage et de réemballage.
    • 30 jours ou plus après la réception de la commande : les retours ne seront pas acceptés. Il vous incombe d’organiser l’expédition et de prendre en charge tous les frais de port afférents afin que nous puissions vous renvoyer vos articles retournés, car nous ne sommes pas en mesure de proposer une option de retour ni d’accepter quelque retour que ce soit une fois 30 jours écoulés.
  • Inspection des retours: tous les retours sont inspectés dès leur réception. Les retours non conformes seront refusés.

 

 

ARTICLES NON RETOURNABLES

  • Les articles fabriqués sur commande ne sont pas retournables. Cela inclut toute modification apportée à des articles en stock qui seraient autrement retournables.
  • Les articles faisant partie des collections suivantes ne sont pas retournables et sont vendus à titre définitif :
    • « Poignées de tirage longues pour meubles »
    • « Poignées de chant / dissimulées »
    • « Poignées encastrées »
    • « Poignées de porte / béquilles »
    • « Serrures & loquets »
    • « Poignées de tirage double face »
    • « Poignées de porte d’entrée »
    • « Mécanismes pour portes coulissantes + portes de grange »
    • « Interrupteurs, variateurs & prises »
    • Toutes les poignées de plus de 500mm 
    • Tous les articles de plomberie & accessoires (y compris, sans s’y limiter : robinets, douches, remplisseurs de baignoire, lavabos)
    • « Soldes / déstockage »

 

Procédure de retour

  • Ouverture de la demande: pour les échanges, envoyez un e-mail au service client à l’adresse info@handleshopcouture.com afin de lancer la procédure de retour. 
  • Emballage: emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Vous êtes responsable du retour du colis en toute sécurité. Les articles endommagés pendant le transport seront refusés au retour pour non-conformité.
  • Adresse d’expédition: utilisez uniquement l’adresse de retour fournie, ou l’étiquette de retour fournie pour l’article concerné. N’envoyez pas vos achats au point de distribution. Le non-respect de cette consigne entraînera le refus du remboursement.
  • Frais d’expédition: tous les clients sont responsables des frais d’expédition du retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (FedEx/UPS/Aramex).
  • Frais de douane sur les retours : déclarez une valeur de 15 $ ou moins afin que les frais de douane ne soient pas facturés deux fois. 

Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Chine


    PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

    Dans l’éventualité peu probable où votre commande présenterait un défaut, veuillez envoyer un e-mail à info@handleshopcouture.com dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos détaillées. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer un remplacement express pour tout produit défectueux.

     

    EXCEPTIONS

    Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

    • Les frais initiaux de livraison et d’expédition, y compris pour les commandes pour lesquelles nous offrons la livraison. 
    • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne relèvent pas d’une erreur de notre part.
    • La TVA / les frais de douane facturés lors de l’importation / lors du retour chez nous si le colis n’est pas correctement déclaré comme retour / produit défectueux 
    • Tout article modifié au-delà de ses spécifications d’origine.
    • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
    • Tout article personnalisé selon vos spécifications.
    • Tout article fabriqué sur commande.
    • Tous les articles figurant dans la rubrique « ARTICLES NON RETOURNABLES »
    • Le refus du colis, l’absence de retrait dans un point relais ou la destruction du colis par le transporteur faute de retrait entraîneront la perte de tout droit à remboursement.

     


    REMBOURSEMENTS

    • Délai de traitement: prévoyez un délai d’au moins trente (30) jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour.
    • Cycle de crédit: les remboursements peuvent mettre 3 à 12 cycles de facturation à apparaître sur le relevé de votre carte de crédit.
    • Notification: vous serez informé(e) par e-mail dès que votre retour aura été traité.

     

    Des questions ?

     

    Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse :

    info@handleshopcouture.com