Chaque produit est vendu séparément, sauf s’il est explicitement indiqué comme vendu en ensemble dans le titre, la description ou les caractéristiques du produit. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.

Dans le cas rare où vous recevriez une commande endommagée ou défectueuse, soyez rassuré(e) : nous nous occupons de tout grâce à une procédure simple et sans tracas :

Articles endommagés :
Contactez notre service client dédié dans les 48 heures suivant la livraison. Communiquez-nous votre numéro de commande, une description détaillée des dommages et, si possible, des photos de l’article concerné.

Produits défectueux :
Si un problème survient pendant la période de garantie, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et une description claire du problème. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes, qui peuvent inclure un diagnostic, l’envoi de pièces de rechange, voire l’échange du produit.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Droits d’importation

Voici les seuils applicables pour quelques destinations courantes :

• États-Unis : les marchandises d’une valeur supérieure à 800 USD sont soumises à des droits.
• Europe : les marchandises d’une valeur supérieure à 150 EUR sont soumises à des droits.
• Canada : les marchandises d’une valeur supérieure à 20 CAD sont soumises à des droits.
• Australie : les marchandises d’une valeur supérieure à 1000 AUD sont soumises à des droits.
• Émirats arabes unis : les marchandises d’une valeur supérieure à 1000 AED sont soumises à des droits.

Chez Handle Shop Couture, nous traitons vos commandes avec rapidité afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais. Nous comprenons toutefois que des modifications soient parfois nécessaires. Voici ce qu’il faut savoir :

Modifier votre commande :
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Veuillez toutefois noter que les modifications ne peuvent être garanties une fois la commande entrée en phase de production ou d’expédition.

Annuler votre commande :
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter sans délai notre service client. Si votre commande n’a pas encore été traitée ni expédiée, nous l’annulerons volontiers et vous rembourserons intégralement. En revanche, si votre commande est fabriquée sur commande ou déjà expédiée, l’annulation peut ne pas être possible. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour obtenir de l’aide.

Certains articles, comme nos poignées de porte d’entrée, nos interrupteurs et prises, nos robinets et nos douches, sont fabriqués sur commande.

Nos autres produits, notamment les poignées de chant pour meubles et les longues poignées de tirage pour meubles, sont emballés avec le plus grand soin afin de garantir leur arrivée en parfait état.

En raison de la difficulté à préserver leur intégrité pendant le transport, nous n’acceptons pas les retours, afin de limiter le risque de dommages et d’éviter des frais de retour élevés.

Oui ! Des personnalisations sont possibles sur nos poignées de chant, nos longues poignées de meuble et nos poignées de porte d’entrée. Sinon, nos poignées de chant et nos longues poignées de meuble peuvent être coupées sur place par un professionnel ou un artisan disposant de l’équipement adapté.

Pour plus d’informations, consultez notre page consacrée au sur-mesure

Nous vous invitons à commander la plus petite longueur disponible en guise d’échantillon. Vous pouvez également consulter notre équipe d’experts, qui vous aidera à faire votre choix.