Preguntas más frecuentes
¿Los artículos se venden en pares?
Cada producto se vende por separado, a menos que se indique explícitamente como un conjunto en el título, la descripción o las especificaciones del producto. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Tratar con productos dañados o defectuosos
En el raro caso de recibir un pedido dañado o defectuoso, tenga la seguridad de que lo tenemos cubierto con nuestro proceso sin complicaciones:
Para artículos dañados:
Póngase en contacto con nuestro dedicado equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Comparta su número de pedido, una descripción detallada del daño y, si es posible, proporcione fotografías del artículo afectado.
Para productos defectuosos:
Si surge algún problema dentro de la garantía período, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y una descripción clara del problema. Lo guiaremos a través de los siguientes pasos, que pueden implicar la resolución de problemas, el suministro de piezas de repuesto o incluso el intercambio del producto.
Su satisfacción es nuestra principal prioridad y estamos aquí para ayudarlo en cada paso del camino. .
Comprender los derechos de importación
Derechos de importación
Estos son los umbrales para algunos destinos populares:
- EE.UU.: Los bienes con valor superior a 800 USD están sujetos a aranceles.
- Europa: Los bienes con un valor superior a 150 EUR están sujetos a aranceles.
- Canadá: Los bienes con un valor superior a 20 CAD están sujetos a aranceles .
- Australia: Los bienes con un valor superior a 1000 AUD están sujetos a derechos.
- EAU: Los bienes con un valor superior a 1000 AED están sujetos a derechos.
Modificar o cancelar su pedido
En
Modificación de su pedido:
Si necesita algún cambio en su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que no se pueden garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en el proceso de producción o envío.
Cancelación de su pedido:
Si desea cancelar su pedido, por favor Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente sin demora. Si su pedido no ha sido procesado o enviado, con gusto lo cancelaremos y le proporcionaremos un reembolso completo. Sin embargo, si su pedido se hace a pedido o ya se envió, es posible que la cancelación no sea factible. En tales casos, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener más ayuda.
¿Por qué algunos artículos no admiten devolución?
Algunos artículos, como nuestros tiradores de puerta de entrada, interruptores y enchufes, grifos y duchas, se fabrican por encargo.
Nuestros demás productos, incluidos los tiradores de canto y los tiradores largos para muebles, se embalan con sumo cuidado para garantizar que lleguen en perfecto estado.
Debido a la dificultad de preservar su integridad durante el transporte, no aceptamos devoluciones, a fin de reducir el riesgo de posibles daños y evitar elevados costes de devolución.
¿Puedo personalizar la longitud de mis tiradores?
¡Sí! Ofrecemos personalización en nuestros tiradores de canto, tiradores largos para muebles y tiradores de puerta de entrada. Además, nuestros tiradores de canto y tiradores largos pueden cortarse en su localidad por un profesional o instalador que disponga del equipo adecuado.
Para más información, consulte nuestra página sobre fabricación a medida
Quiero pedir tiradores que no admiten reembolso ni devolución, pero no estoy seguro de que sean adecuados.
Le recomendamos pedir la longitud más pequeña disponible a modo de muestra. También puede consultar a nuestro equipo de expertos, que le ayudará a tomar su decisión.