¿Los artículos se venden por pares?
Cada producto se vende por separado, salvo que se indique expresamente como juego en el título, la descripción o las especificaciones del producto. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Productos dañados o defectuosos
En el caso poco habitual de recibir un pedido dañado o defectuoso, puede estar tranquilo: le respaldamos con un proceso sencillo y sin complicaciones:
Artículos dañados:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la entrega. Indíquenos su número de pedido, una descripción detallada de los daños y, si es posible, fotos del artículo afectado.
Productos defectuosos:
Si surge algún problema durante el periodo de garantía, contacte con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido y una descripción clara del problema. Le guiaremos en los siguientes pasos, que pueden incluir la resolución de problemas, el envío de piezas de repuesto o incluso el cambio del producto.
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y estamos aquí para ayudarle en cada paso.
Información sobre aranceles de importación
Aranceles de importación
Estos son los umbrales para algunos destinos habituales:
- EE. UU.: las mercancías con un valor superior a 800 USD están sujetas a aranceles.
- Europa: las mercancías con un valor superior a 150 EUR están sujetas a aranceles.
- Canadá: las mercancías con un valor superior a 20 CAD están sujetas a aranceles.
- Australia: las mercancías con un valor superior a 1000 AUD están sujetas a aranceles.
- EAU: las mercancías con un valor superior a 1000 AED están sujetas a aranceles.
Modificar o cancelar su pedido
En Handle Shop Couture tramitamos sus pedidos con rapidez para garantizar un envío ágil. No obstante, entendemos que a veces pueden ser necesarios cambios. Esto es lo que debe saber:
Modificar su pedido:
Si necesita realizar algún cambio en su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud. No obstante, tenga en cuenta que no se pueden garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en fase de producción o envío.
Cancelar su pedido:
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto sin demora con nuestro equipo de atención al cliente. Si su pedido aún no se ha procesado ni enviado, lo cancelaremos con gusto y le reembolsaremos el importe íntegro. Sin embargo, si su pedido se fabrica por encargo o ya se ha enviado, es posible que no se pueda cancelar. En tales casos, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener más ayuda.
¿Por qué algunos artículos no admiten devolución?
Algunos artículos, como nuestros tiradores de puerta de entrada, interruptores y enchufes, grifos y duchas, se fabrican por encargo.
Nuestros demás productos, incluidos los tiradores de canto y los tiradores largos para muebles, se embalan con sumo cuidado para garantizar que lleguen en perfecto estado.
Debido a la dificultad de preservar su integridad durante el transporte, no aceptamos devoluciones, a fin de reducir el riesgo de posibles daños y evitar elevados costes de devolución.
¿Puedo personalizar la longitud de mis tiradores?
¡Sí! Ofrecemos personalización en nuestros tiradores de canto, tiradores largos para muebles y tiradores de puerta de entrada. Además, nuestros tiradores de canto y tiradores largos pueden cortarse en su localidad por un profesional o instalador que disponga del equipo adecuado.
Para más información, consulte nuestra página sobre fabricación a medida
Quiero pedir tiradores que no admiten reembolso ni devolución, pero no estoy seguro de que sean adecuados.
Le recomendamos pedir la longitud más pequeña disponible a modo de muestra. También puede consultar a nuestro equipo de expertos, que le ayudará a tomar su decisión.