Perguntas frequentes

Cada produto é vendido em separado, salvo indicação expressa de conjunto no título, na descrição ou nas especificações do produto. Em caso de dúvida, contacte a nossa equipa de apoio para obter ajuda.

No caso raro de receber uma encomenda danificada ou com defeito, fique descansado: temos um processo simples para resolver a situação:

Artigos danificados:
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a entrega. Indique o número da encomenda, uma descrição pormenorizada dos danos e, se possível, envie fotografias do artigo afetado.

Produtos com defeito:
Se surgir algum problema durante o período de garantia, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com o número da encomenda e uma descrição clara do problema. Indicaremos os passos seguintes, que podem incluir o diagnóstico do problema, o envio de peças de substituição ou até a troca do produto.

A sua satisfação é a nossa principal prioridade e estamos aqui para o ajudar em cada etapa.

Direitos de importação

Estes são os limiares de alguns destinos populares:

• EUA: mercadorias de valor superior a 800 USD estão sujeitas a direitos.
• Europa: mercadorias de valor superior a 150 EUR estão sujeitas a direitos.
• Canadá: mercadorias de valor superior a 20 CAD estão sujeitas a direitos.
• Austrália: mercadorias de valor superior a 1000 AUD estão sujeitas a direitos.
• EAU: mercadorias de valor superior a 1000 AED estão sujeitas a direitos.

Na Handle Shop Couture, tratamos as suas encomendas com rapidez para garantir um envio célere. No entanto, compreendemos que por vezes possam ser necessárias alterações. Eis o que deve saber:

Alterar a sua encomenda:
Se precisar de fazer alguma alteração à sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Faremos todos os possíveis para atender ao seu pedido. No entanto, tenha em atenção que não é possível garantir alterações depois de a encomenda ter entrado em produção ou em processo de expedição.

Cancelar a sua encomenda:
Se pretender cancelar a sua encomenda, contacte sem demora a nossa equipa de apoio ao cliente. Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, teremos todo o gosto em cancelá-la e efetuar o reembolso total. No entanto, se a encomenda for fabricada por encomenda ou já tiver sido expedida, o cancelamento poderá não ser possível. Nesses casos, consulte a nossa política de devoluções e reembolsos para obter mais ajuda.

Alguns artigos, como os nossos puxadores para porta de entrada, interruptores e tomadas, torneiras e duches, são fabricados por encomenda.

Os restantes produtos, incluindo os puxadores de perfil e os puxadores compridos para móveis, são embalados com todo o cuidado para garantir que chegam em perfeito estado.

Dada a dificuldade de preservar a sua integridade durante o transporte, não aceitamos devoluções, de forma a reduzir o risco de danos e evitar custos de devolução elevados.

Sim! Os nossos puxadores de perfil, puxadores compridos para móveis e puxadores para porta de entrada podem ser personalizados. Em alternativa, os puxadores de perfil e os puxadores compridos para móveis podem ser cortados localmente por um profissional/instalador com o equipamento adequado.

Para mais informações, consulte a nossa página de informação sobre peças por medida

Encomende o comprimento mais curto que disponibilizamos como amostra. Pode também consultar a nossa equipa de especialistas para o ajudar a decidir.