返品・返金ポリシー

 

キャンセル

ご注文の確定後は、ご注文内容を変更することはできません。連絡先情報および配送先情報は、カスタマーポータルにログインして変更いただけます。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡いただくことをお勧めします。ただし、ご注文がすでに処理中の場合は、キャンセルできないことがあります。キャンセルの成立には当社からの確認が必要となりますので、ご了承ください。

 

受注生産品以外の商品および返品可能な商品の返品

• お客様のご都合による返品はすべて、以下のとおり取り扱います。
• 商品の受領から14日以内の場合：ご購入時のお支払い方法へ全額を返金いたします。ただし、手作業による検品、研磨および再梱包の費用として、20%の事務手数料を差し引きます。
• 商品の受領から14日を超え、30日未満の場合：ご購入金額相当のストアクレジットを発行いたします。ただし、手作業による検品、研磨および再梱包の費用として、20%の事務手数料を差し引きます。
• 商品の受領から30日以上が経過した場合：返品はお受けできません。返品物を当社からお客様へ送り返すための発送手配および関連する送料は、お客様のご負担となります。当社では、30日が経過した後は、返品オプションのご提供および返品の受付ができないためです。

• 返品の検品：返品物はすべて受領時に検品いたします。条件を満たさない返品はお受けできません。

 

 

返品不可商品

• 受注生産品は返品できません。これには、本来であれば返品可能な在庫品に変更・加工を施したものも含まれます。
• 当社の以下のコレクションに含まれる商品は返品不可であり、最終販売となります：
• 「家具用ロングハンドル」
• 「エッジプル／隠しハンドル」
• 「埋込式ハンドル」
• 「ドアハンドル／レバーハンドル」
• 「錠・ラッチ」
• 「両面ドアハンドル」
• 「玄関ドアハンドル」
• 「引き戸・バーンドア金具」
• 「スイッチ、調光スイッチ、コンセント」
• 500mmを超えるすべてのハンドル
• すべての水回り製品およびアクセサリー（水栓、シャワー、バス水栓、洗面ボウルを含みますが、これらに限りません）
• 「セール／クリアランス」

 

返品手続き

返品の送付先は、中国にある当社倉庫となります

不良品・破損品・誤配送品

万一、ご注文の商品に不具合があった場合は、商品の到着から14日以内に、注文番号と詳細な写真を添えて info@handleshopcouture.com までメールでご連絡ください。不具合のある製品については、速達便にて交換品を喜んでお送りいたします。

 

例外

以下は返品・返金の対象外となります：

• 当初の配送料および送料（当社が送料無料でお届けしたご注文にも適用されます）。
• 当社の過失によらない理由により、元の状態にない商品、破損している商品、または部品が欠けている商品。
• 返品／不良品として正しく表示されていない場合に、輸入時または当社への返送時に課されるVAT・関税
• 元の仕様を超えて改造された商品。
• お届けから30日を超えて返品された商品。
• お客様の仕様に合わせてカスタマイズされた商品。
• 受注生産品。
• 「返品不可商品」に記載されているすべての商品
  
• 荷物の受取拒否、サービスポイントでの未受取、または未受取を理由とする配送業者による荷物の廃棄があった場合、返金の対象外となります。

 

返金

• 処理期間：返品の処理には、商品の受領から少なくとも三十（30）日程度の期間をお見込みください。
• クレジットカードへの反映：返金がクレジットカードの利用明細に反映されるまで、3〜12回の請求サイクルを要する場合があります。
• 通知：返品の処理が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。

 

ご不明な点がございましたら

 

返品ポリシーに関するご質問は、下記までお問い合わせください：

info@handleshopcouture.com