Política de reembolso


Política de Devolução e Reembolso

 


CANCELAMENTOS

Depois de efetuar uma encomenda, já não é possível alterá-la. Pode alterar os seus dados de contacto e de entrega iniciando sessão no portal do cliente. Se pretender cancelar a sua encomenda, recomendamos que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível; no entanto, se a encomenda já estiver em processamento, poderemos não conseguir cancelá-la. Tenha em atenção que o cancelamento só é válido após a nossa confirmação. 

 

DEVOLUÇÕES DE ARTIGOS NÃO FABRICADOS POR ENCOMENDA & QUE ADMITEM DEVOLUÇÃO

  • Para todas as devoluções por desistência efetuadas:
    • No prazo de 14 dias após a receção da encomenda: será emitido um reembolso integral para o meio de pagamento utilizado na compra, deduzido de uma taxa administrativa de 20% destinada a cobrir os custos de inspeção manual, polimento e reembalagem.
    • Mais de 14 dias mas menos de 30 dias após a receção da encomenda: será emitido a seu favor um crédito em loja no valor da compra, deduzido de uma taxa administrativa de 20% destinada a cobrir os custos de inspeção manual, polimento e reembalagem.
    • 30 ou mais dias após a receção da encomenda: não serão aceites devoluções. O cliente é responsável por organizar o envio e por suportar quaisquer portes associados para que lhe reenviemos os artigos devolvidos, uma vez que não podemos oferecer uma opção de devolução nem aceitar quaisquer devoluções depois de 30 dias terem decorrido.
  • Inspeção das devoluções: Todas as devoluções são inspecionadas no momento da receção. As devoluções que não cumpram as condições serão recusadas.

 

 

ARTIGOS QUE NÃO ADMITEM DEVOLUÇÃO

  • Os artigos fabricados por encomenda não admitem devolução. Isto inclui quaisquer alterações a artigos em stock que, de outra forma, admitiriam devolução.
  • Os artigos que fazem parte das nossas seguintes coleções não admitem devolução e constituem venda final:
    • "Puxadores compridos para móveis"
    • "Puxadores de perfil / ocultos"
    • ” Puxadores embutidos”
    • "Puxadores de porta / alavancas"
    • "Fechaduras & trincos"
    • "Puxadores de dupla face"
    • "Puxadores para portas de entrada"
    • "Mecanismos para portas de correr + estilo celeiro"
    • “Interruptores, reguladores de intensidade & tomadas”
    • Todos os puxadores com mais de 500mm 
    • Todas as torneiras e equipamentos sanitários & acessórios (incluindo, entre outros: torneiras, sistemas de duche, torneiras para banheira, lavatórios)
    • "Saldos / liquidação"

 

Processo de devolução

  • Início: Para trocas, envie um e-mail ao serviço de apoio ao cliente para info@handleshopcouture.com para iniciar o processo de devolução. 
  • Embalagem: Embale o artigo de forma segura na sua embalagem original. O cliente é responsável pela devolução da encomenda em segurança. Os artigos danificados durante o transporte serão recusados por incumprimento das condições de devolução.
  • Morada de envio: Utilize apenas a morada de devolução indicada ou a etiqueta de envio de devolução fornecida para o artigo em causa. Não envie as compras de volta para o ponto de distribuição. O incumprimento desta regra implica a recusa do reembolso.
  • Custos de envio: Todos os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos a utilização de um método de envio com seguimento (FedEx/UPS/Aramex).
  • Taxas aduaneiras na devolução: Declare um valor igual ou inferior a $15 para garantir que as taxas aduaneiras não são cobradas duas vezes. 

As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém na China


    PRODUTOS COM DEFEITO, DANIFICADOS OU INCORRETOS

    Na improvável eventualidade de a sua encomenda apresentar um defeito, envie um e-mail para info@handleshopcouture.com no prazo de 14 dias a contar da data de chegada, indicando o número da encomenda e com fotografias detalhadas. Teremos todo o gosto em enviar uma substituição expressa para qualquer produto defeituoso.

     

    EXCEÇÕES

    Os seguintes elementos não podem ser devolvidos/reembolsados:

    • Os custos iniciais de entrega e envio, o que se aplica também às encomendas em que oferecemos o envio gratuito. 
    • Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, que esteja danificado ou ao qual faltem peças por motivos não imputáveis a erro nosso.
    • O IVA/as taxas aduaneiras cobrados no momento da importação / no momento da devolução para nós, caso a encomenda não esteja corretamente identificada como devolução/produto defeituoso 
    • Qualquer artigo que tenha sido modificado para além da sua especificação original.
    • Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.
    • Qualquer artigo que tenha sido personalizado de acordo com as suas especificações.
    • Qualquer artigo fabricado por encomenda.
    • Todos os artigos indicados em "ARTIGOS QUE NÃO ADMITEM DEVOLUÇÃO"
    • A recusa da encomenda, o não levantamento num ponto de recolha ou a destruição da encomenda pela transportadora por falta de levantamento implicam a perda do direito a reembolso.

     


    REEMBOLSOS

    • Prazo de processamento: Conte com um prazo de, pelo menos, trinta (30) dias a partir da receção do seu artigo para o processamento da sua devolução.
    • Ciclo de crédito: Os reembolsos podem demorar 3-12 ciclos de faturação a aparecer no extrato do seu cartão de crédito.
    • Notificação: Será notificado por e-mail assim que a sua devolução for processada.

     

    Dúvidas?

     

    Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devolução, contacte-nos através de:

    info@handleshopcouture.com