반품 및 환불 정책

 

주문 취소

주문이 접수된 후에는 주문 내용을 변경하실 수 없습니다. 연락처 정보와 배송 정보는 고객 포털에 로그인하여 변경하실 수 있습니다. 주문을 취소하고자 하시는 경우 가능한 한 빨리 당사 고객 서비스에 연락해 주시기 바라며, 다만 주문이 이미 처리 중인 경우에는 취소가 불가능할 수 있습니다. 취소는 당사의 확인 통지가 있어야 최종 확정된다는 점에 유의해 주십시오. 

 

주문 제작이 아닌 반품 가능 품목의 반품

• 단순 변심에 의한 모든 반품의 경우:
• 주문 수령 후 14일 이내: 구매 시 사용하신 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다. 단, 수작업 검수, 폴리싱 및 재포장 비용에 대한 20%의 관리 수수료가 공제됩니다.
• 주문 수령 후 14일 초과 30일 미만: 구매 금액에 상당하는 스토어 크레딧을 발급해 드립니다. 단, 수작업 검수, 폴리싱 및 재포장 비용에 대한 20%의 관리 수수료가 공제됩니다.
• 주문 수령 후 30일 이상 경과: 반품을 접수하지 않습니다. 반품하신 물품을 당사가 고객님께 다시 발송하기 위한 배송 수배 및 관련 우편 요금은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 이는 당사가 30일 경과 후에는 반품 옵션을 제공하거나 어떠한 반품도 접수할 수 없기 때문입니다.

• 반품 검수: 모든 반품은 수령 시 검수합니다. 기준에 부합하지 않는 반품은 거부됩니다.

 

 

반품 불가 품목

• 주문 제작 품목은 반품이 불가합니다. 여기에는 원래라면 반품이 가능한 재고 품목에 대한 모든 변경 가공도 포함됩니다.
• 당사의 다음 컬렉션에 속한 품목은 반품이 불가하며 최종 판매(환불 불가)입니다:
• "롱 캐비닛 풀 핸들"
• "엣지 / 매립형 핸들"
• "임베디드(매립) 핸들"
• "도어 핸들/레버"
• "잠금장치 & 래치"
• "양면 도어 핸들"
• "현관문 핸들"
• "슬라이딩 + 반도어 메커니즘"
• "조명 스위치, 디머 & 콘센트"
• 500mm를 초과하는 모든 핸들 
• 모든 배관 제품 & 액세서리(수전, 샤워, 욕조 수전, 세면볼 등을 포함하되 이에 한정되지 않음)
• "세일 / 클리어런스"

 

반품 절차

반품은 중국에 있는 당사 창고로 보내 주셔야 합니다

불량, 파손 또는 오배송 제품

드물게 주문하신 제품에 결함이 있는 경우, 도착일로부터 14일 이내에 주문 번호와 상세 사진을 첨부하여 info@handleshopcouture.com 앞으로 이메일을 보내 주십시오. 결함이 있는 제품에 대해서는 신속한 교체품을 기꺼이 보내 드립니다.

 

예외 사항

다음 항목은 반품/환불이 불가합니다:

• 최초 배송비 및 운송비. 이는 당사가 무료 배송을 제공한 주문에도 적용됩니다. 
• 당사의 과실이 아닌 사유로 원래 상태가 아니거나, 파손되었거나, 부품이 누락된 모든 품목.
• 수입 시 부과된 VAT/관세, 또는 반품/불량 제품으로 올바르게 표기되지 않아 당사로 반송되는 시점에 부과된 VAT/관세 
• 원래 사양을 벗어나 개조된 모든 품목.
• 배송 후 30일이 지나 반품된 모든 품목.
• 고객님의 사양에 맞춰 맞춤 제작된 모든 품목.
• 주문 제작된 모든 품목.
• "반품 불가 품목"에 명시된 모든 품목
  
• 배송 수취 거부, 서비스 지점에서의 미수령, 또는 미수령으로 인한 운송업체의 소포 폐기 시 환불 대상에서 제외됩니다.

 

환불

• 처리 기간: 반품 처리에는 물품 수령일로부터 최소 삼십(30)일까지 소요될 수 있습니다.
• 카드 정산 주기: 환불 금액이 신용카드 명세서에 표시되기까지 3-12 청구 주기가 소요될 수 있습니다.
• 알림: 반품 처리가 완료되면 이메일로 안내해 드립니다.

 

문의 사항이 있으신가요?

 

반품 정책에 관한 문의 사항이 있으시면 아래로 연락해 주십시오:

info@handleshopcouture.com