Politique de Retour et de Remboursement

 

ANNULATIONS

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez plus la modifier. Vous pouvez modifier vos coordonnées et les détails de livraison en vous connectant au portail client. Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus tôt possible, cependant si la commande est déjà en cours de traitement, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler. Veuillez noter qu'une confirmation de notre part est nécessaire pour confirmer l'annulation. 

 

RETOURS POUR LES ARTICLES NON FABRIQUÉS SUR COMMANDE & RETOURNABLES

• Pour tous les retours effectués pour changement d'avis :
• Dans les 14 jours suivant la réception de la commande : un remboursement complet sera effectué selon votre méthode d'achat, moins un frais d'administration de 20% pour l'inspection manuelle, le polissage et les coûts de reconditionnement.
• Plus de 14 jours mais moins de 30 jours après la réception de la commande : un crédit en magasin à la valeur de l'achat vous sera accordé, moins un frais d'administration de 20% pour l'inspection manuelle, le polissage et les coûts de reconditionnement.
• 30 jours ou plus après la réception de la commande : les retours ne seront pas acceptés.Vous êtes responsable de l'organisation de l'expédition et de tous les frais de port associés pour nous renvoyer vos retours, car nous ne sommes pas en mesure de proposer une option de retour ou d'accepter des retours après 30 jours se sont écoulés.

• Inspection des retours : Tous les retours sont inspectés à réception. Les retours non conformes seront rejetés.

 

 

ARTICLES NON RETOURNABLES

• Les articles qui sont fabriqués sur commande ne sont pas retournables. Cela comprend toutes les modifications apportées aux articles en stock qui seraient autrement retournables.
• Les articles faisant partie de nos collections suivantes ne peuvent pas être retournés et sont en vente finale:
• "Longues Poignées de Tirage"
• "Poignées Encastrées / Bordées"
• ”Poignées Encastrées”
• "Poignées de Porte / Leviers"
• "Serrures & Loquets"
• "Poignées Double Face"
• "Poignées de Porte d'Entrée"
• "Mécanismes de Porte Coulissante + Grange"
• “Interrupteurs, Variateurs & Prises”
• Toutes les poignées de plus de 500mm 
• Toute la plomberie & accessoires (y compris mais sans s'y limiter : robinets, douches, remplisseurs de baignoire, robinets, lavabos)
• "Vente / liquidation"

 

Processus de Retour

Les retours doivent être effectués à notre entrepôt en Chine

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS ou INCORRECTS

Dans le cas peu probable où il y aurait un défaut avec votre commande, veuillez envoyer un courriel à info@handleshopcouture.com with dans les 14 jours suivant l'arrivée, avec votre numéro de commande et des photos détaillées. Nous sommes heureux de proposer un remplacement express pour tout produit défectueux.

 

EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés/remboursés :

• Les frais de livraison et d'expédition initiaux qui s'appliquent également aux commandes où nous offrons la livraison gratuite. 
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur.
• TVA/Frais de douane facturés lors de l'importation / lors du retour à nous si le produit n'est pas correctement marqué comme un retour/produit défectueux 
• Tout article qui a été modifié au-delà de sa spécification originale.
• Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
• Tout article qui a été personnalisé selon vos spécifications.
• Tout article qui est fabriqué sur commande.
• Tous les articles listés sous "ARTICLES NON RETOURNABLES"
  
• Le refus de l'expédition, l'échec de la collecte à un point de service, ou la destruction du colis par le transporteur en raison de la non-collecte entraînera l'inéligibilité pour les remboursements.

 

REMBOURSEMENTS

• Délai de traitement: Prévoyez jusqu'à au moins trente (30) jours à partir de la réception de votre article pour traiter votre retour.
• Cycle de Crédit: Les remboursements peuvent prendre de 3 à 12 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit.
• Notification: Vous serez informé par email une fois que votre retour est traité.

 

Des questions?

 

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, veuillez nous contacter à:

info@handleshopcouture.com