FAQ
Les articles sont-ils vendus par paires ?
Chaque produit est vendu séparément, sauf indication contraire explicite en tant qu'ensemble dans le titre, la description ou les spécifications du produit. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Traiter les produits endommagés ou défectueux
Dans les rares cas où vous recevez une commande endommagée ou défectueuse, rassurez-vous, nous avons ce qu'il vous faut grâce à notre processus sans tracas :
Pour les articles endommagés :
Contactez notre équipe de service client dédiée dans les 48 heures suivant la livraison. Partagez votre numéro de commande, une description détaillée des dommages et, si possible, fournissez des photos de l'article concerné.
Pour les produits défectueux :
Si des problèmes surviennent pendant la garantie période, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes, qui peuvent impliquer un dépannage, la fourniture de pièces de rechange ou même l'échange du produit.
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus. .
Comprendre les droits d'importation
Droits d'importation
Voici les seuils pour certaines destinations populaires :
- États-Unis : Les marchandises d'une valeur supérieure à 800 USD sont soumises aux droits de douane.
- Europe : Les marchandises d'une valeur supérieure à 150 EUR sont soumises à des droits de douane.
- Canada :Les marchandises d'une valeur supérieure à 20 CAD sont soumises à des droits de douane. .
- Australie : Les marchandises d'une valeur supérieure à 1 000 AUD sont soumises à des droits.
- EAU : Les marchandises d'une valeur supérieure à 1 000 AED sont soumises à des droits.
- Australie : Les marchandises d'une valeur supérieure à 1 000 AUD sont soumises à des droits.
- Australie : Les marchandises d'une valeur supérieure à 1 000 AUD sont soumises à des droits.
- Australie : Les marchandises d'une valeur supérieure à 1 000 AUD sont soumises à des droits.
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Modifier ou annuler votre commande
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Modification de votre commande :
Si vous avez besoin de modifications à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande. Cependant, veuillez garder à l'esprit que les modifications ne peuvent pas être garanties une fois que la commande est entrée dans le processus de production ou d'expédition.
Annulation de votre commande :
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contactez sans tarder notre équipe du service client. Si votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous serons heureux de l'annuler et de vous rembourser intégralement. Cependant, si votre commande est préparée sur commande ou déjà expédiée, l'annulation peut ne pas être possible. Dans de tels cas, veuillez vous référer à notre politique de retours et de remboursement pour obtenir de l'aide.
Pourquoi certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?
Certains articles, comme nos poignées de porte d’entrée, nos interrupteurs et prises, nos robinets et nos douches, sont fabriqués sur commande.
Nos autres produits, notamment les poignées de chant pour meubles et les longues poignées de tirage pour meubles, sont emballés avec le plus grand soin afin de garantir leur arrivée en parfait état.
En raison de la difficulté à préserver leur intégrité pendant le transport, nous n’acceptons pas les retours, afin de limiter le risque de dommages et d’éviter des frais de retour élevés.
Puis-je personnaliser la longueur de mes poignées ?
Oui ! Des personnalisations sont possibles sur nos poignées de chant, nos longues poignées de meuble et nos poignées de porte d’entrée. Sinon, nos poignées de chant et nos longues poignées de meuble peuvent être coupées sur place par un professionnel ou un artisan disposant de l’équipement adapté.
Pour plus d’informations, consultez notre page consacrée au sur-mesure
Je souhaite commander des poignées non remboursables/non retournables, mais je ne suis pas certain(e) qu’elles conviennent.
Nous vous invitons à commander la plus petite longueur disponible en guise d’échantillon. Vous pouvez également consulter notre équipe d’experts, qui vous aidera à faire votre choix.