Politica de reembolso


Política de devoluciones y reembolsos

 


CANCELACIONES

Una vez realizado un pedido, ya no es posible modificarlo. Puede modificar sus datos de contacto y sus datos de entrega iniciando sesión en el portal del cliente. Si desea cancelar su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible; no obstante, si el pedido ya se está procesando, es posible que no podamos cancelarlo. Tenga en cuenta que se requiere nuestra confirmación para que la cancelación sea efectiva. 

 

DEVOLUCIONES DE ARTÍCULOS NO FABRICADOS POR ENCARGO & ARTÍCULOS RETORNABLES

  • Para todas las devoluciones por cambio de opinión realizadas:
    • Dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido: se emitirá un reembolso íntegro mediante el método de pago utilizado en la compra, menos una tasa administrativa del 20 % en concepto de costes de inspección manual, pulido y reembalaje.
    • Más de 14 días pero menos de 30 días después de recibir el pedido: se le emitirá un crédito en tienda por el valor de la compra, menos una tasa administrativa del 20 % en concepto de costes de inspección manual, pulido y reembalaje.
    • 30 días o más después de recibir el pedido: no se aceptarán devoluciones. Usted es responsable de organizar el envío y de abonar los gastos de franqueo correspondientes para que le reenviemos sus devoluciones, ya que no podemos ofrecer una opción de devolución ni aceptar devoluciones una vez transcurridos 30 días desde la recepción del pedido.
  • Inspección de devoluciones: Todas las devoluciones se inspeccionan a su recepción. Las devoluciones que no cumplan los requisitos serán rechazadas.

 

 

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

  • Los artículos fabricados por encargo no admiten devolución. Esto incluye cualquier modificación de artículos en stock que, de otro modo, serían retornables.
  • Los artículos que forman parte de nuestras siguientes colecciones no admiten devolución y su venta es definitiva:
    • "Tiradores largos para muebles"
    • "Tiradores de canto / ocultos"
    • ” Tiradores empotrados”
    • "Manillas de puerta"
    • "Cerraduras & picaportes"
    • "Tiradores de doble cara"
    • "Tiradores de puerta de entrada"
    • "Mecanismos para puertas correderas y de granero"
    • “Interruptores, reguladores & enchufes”
    • Todos los tiradores de más de 500mm 
    • Toda la fontanería & accesorios (incluidos, entre otros: grifos, duchas, grifos de bañera, lavabos)
    • "Ofertas / liquidación"

 

Proceso de devolución

  • Inicio: Para cambios, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a info@handleshopcouture.com para iniciar el proceso de devolución. 
  • Embalaje: Embale el artículo de forma segura en su embalaje original. Usted es responsable de la devolución segura del paquete. Los artículos dañados durante el transporte serán rechazados para su devolución por incumplimiento de los requisitos.
  • Dirección de envío: Utilice únicamente la dirección de devolución facilitada o la etiqueta de devolución correspondiente al artículo concreto. No devuelva las compras al punto de distribución. El incumplimiento de esta indicación conllevará la denegación del reembolso.
  • Gastos de envío: Todos los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento (FedEx/UPS/Aramex).
  • Tasas aduaneras de devolución: Declare un valor de $15 o inferior para garantizar que no se cobren tasas aduaneras dos veces. 

Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en China


    PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

    En el improbable caso de que su pedido presente algún defecto, envíe un correo electrónico a info@handleshopcouture.com en un plazo de 14 días desde la fecha de llegada, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías detalladas. Con mucho gusto le ofreceremos una sustitución urgente de cualquier producto defectuoso.

     

    EXCEPCIONES

    Los siguientes conceptos no admiten devolución ni reembolso:

    • Los gastos iniciales de entrega y envío, lo cual se aplica también a los pedidos en los que ofrecemos envío gratuito. 
    • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos no imputables a un error nuestro.
    • El IVA o las tasas aduaneras cobrados en el momento de la importación o en el momento de la devolución si el envío no se ha marcado correctamente como devolución o producto defectuoso 
    • Cualquier artículo que haya sido modificado más allá de sus especificaciones originales.
    • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
    • Cualquier artículo personalizado según sus especificaciones.
    • Cualquier artículo fabricado por encargo.
    • Todos los artículos incluidos en "ARTÍCULOS NO RETORNABLES"
    • El rechazo del envío, la no recogida en un punto de servicio o la destrucción del paquete por parte del transportista debido a su no recogida conllevarán la pérdida del derecho a reembolso.

     


    REEMBOLSOS

    • Plazo de tramitación: Prevea un plazo de al menos treinta (30) días desde la recepción de su artículo para la tramitación de su devolución.
    • Ciclo de abono: Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 12 ciclos de facturación en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito.
    • Notificación: Se le notificará por correo electrónico una vez tramitada su devolución.

     

    ¿Preguntas?

     

    Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros en:

    info@handleshopcouture.com