Terugbetalingsbeleid


Retour- en terugbetalingsbeleid

 


ANNULERINGEN

Zodra u een bestelling hebt geplaatst, kunt u deze niet meer wijzigen. U kunt uw contact- en bezorggegevens wijzigen door in te loggen op het klantenportaal. Als u uw bestelling wilt annuleren, raden wij u aan zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice; als de bestelling echter al in behandeling is, kunnen wij deze mogelijk niet meer annuleren. Houd er rekening mee dat een bevestiging van onze kant vereist is om de annulering te bevestigen. 

 

RETOUREN VAN NIET OP BESTELLING GEMAAKTE & RETOURNEERBARE ARTIKELEN

  • Voor alle retouren omdat u van gedachten bent veranderd:
    • Binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling: wordt het volledige bedrag terugbetaald via uw betaalmethode, onder aftrek van 20% administratiekosten voor handmatige inspectie, polijsten en herverpakking.
    • Meer dan 14 dagen maar minder dan 30 dagen na ontvangst van de bestelling: ontvangt u een tegoed ter waarde van de aankoop, onder aftrek van 20% administratiekosten voor handmatige inspectie, polijsten en herverpakking.
    • 30 of meer dagen na ontvangst van de bestelling: worden retouren niet geaccepteerd. U bent zelf verantwoordelijk voor het regelen van de verzending en eventuele bijbehorende portokosten om uw retour aan u terug te laten sturen, aangezien wij geen retourmogelijkheid kunnen bieden of retouren kunnen accepteren nadat 30 dagen zijn verstreken.
  • Retourinspectie: Alle retouren worden bij ontvangst geïnspecteerd. Retouren die niet aan de voorwaarden voldoen, worden geweigerd.

 

 

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

  • Artikelen die op bestelling worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor eventuele aanpassingen aan voorraadartikelen die anders wel retourneerbaar zouden zijn.
  • Artikelen uit onze volgende collecties kunnen niet worden geretourneerd en vallen onder definitieve verkoop:
    • "Lange grepen"
    • "Greeplijsten / inbouwgrepen"
    • ” Inbouwgrepen”
    • "Deurklinken"
    • "Sloten & sluitingen"
    • "Dubbelzijdige deurgrepen"
    • "Voordeurgrepen"
    • "Schuifdeur- + schuurdeursystemen"
    • “Lichtschakelaars, dimmers & stopcontacten”
    • Alle grepen langer dan 500mm 
    • Alle sanitair & accessoires (inclusief maar niet beperkt tot: kranen, douches, badkranen, wastafels)
    • "Uitverkoop / opruiming"

 

Retourprocedure

  • Starten: Voor ruilingen stuurt u een e-mail naar de klantenservice via info@handleshopcouture.com om de retourprocedure te starten. 
  • Verpakking: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. U bent verantwoordelijk voor de veilige terugzending van het pakket. Artikelen die tijdens het transport beschadigd raken, worden wegens het niet voldoen aan de voorwaarden voor retour geweigerd.
  • Verzendadres: Gebruik uitsluitend het opgegeven retouradres of het retourverzendlabel voor het betreffende artikel. Stuur aankopen niet terug naar het distributiepunt. Indien u zich hier niet aan houdt, wordt de terugbetaling geweigerd.
  • Verzendkosten: Alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Wij raden aan een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken (FedEx/UPS/Aramex).
  • Douanekosten bij retour: Vermeld een waarde van $15 of lager om te voorkomen dat er twee keer douanekosten in rekening worden gebracht. 

Retouren dienen te worden gestuurd naar ons magazijn in China


    DEFECTE, BESCHADIGDE of ONJUISTE PRODUCTEN

    Mocht er onverhoopt een defect aan uw bestelling zijn, stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@handleshopcouture.com met uw ordernummer en gedetailleerde foto's. Wij bieden graag een spoedvervanging aan voor defecte producten.

     

    UITZONDERINGEN

    De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd/terugbetaald:

    • De oorspronkelijke bezorg- en verzendkosten; dit geldt ook voor bestellingen waarbij wij gratis verzending aanbieden. 
    • Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan een fout onzerzijds te wijten zijn.
    • Btw/douanekosten die in rekening worden gebracht bij invoer / bij terugzending aan ons, indien niet correct gemarkeerd als retour/defect product 
    • Elk artikel dat verder is aangepast dan de oorspronkelijke specificatie.
    • Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
    • Elk artikel dat naar uw specificaties is aangepast.
    • Elk artikel dat op bestelling wordt gemaakt.
    • Alle artikelen die zijn vermeld onder "NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN"
    • Het weigeren van de zending, het niet ophalen bij een servicepunt of de vernietiging van het pakket door de vervoerder wegens niet-ophalen leidt ertoe dat u geen recht hebt op terugbetaling.

     


    TERUGBETALINGEN

    • Verwerkingstijd: Houd rekening met ten minste dertig (30) dagen na ontvangst van uw artikel voor de verwerking van uw retour.
    • Creditcardcyclus: Het kan 3-12 factuurcycli duren voordat terugbetalingen op uw creditcardafschrift verschijnen.
    • Melding: U ontvangt een e-mail zodra uw retour is verwerkt.

     

    Vragen?

     

    Als u vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:

    info@handleshopcouture.com