الأسئلة الشائعة

يباع كل منتج على حدة، ما لم تتم الإشارة إليه صراحة كمجموعة في عنوان المنتج أو وصفه أو مواصفاته. إذا كانت لديك أية شكوك، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

في الحالات النادرة التي تتلقى فيها طلبًا تالفًا أو معيبًا، كن مطمئنًا، فنحن نوفر لك التغطية من خلال عمليتنا الخالية من المتاعب:

بالنسبة للعناصر التالفة:
اتصل بفريق خدمة العملاء المخصص لدينا خلال 48 ساعة من التسليم. شارك رقم طلبك، ووصفًا تفصيليًا للضرر، وقدم صورًا للعنصر المتأثر، إن أمكن.

بالنسبة للمنتجات المعيبة:
في حالة ظهور أي مشكلات خلال الضمان خلال الفترة، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لتزويدك برقم طلبك ووصف واضح للمشكلة. سنرشدك خلال الخطوات التالية، والتي قد تتضمن استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو توفير قطع الغيار أو حتى استبدال المنتج.

رضاك هو أولويتنا القصوى، ونحن هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق .

رسوم الاستيراد

في ما يلي الحدود القصوى لبعض الوجهات الشهيرة:

• الولايات المتحدة الأمريكية: تخضع البضائع التي تتجاوز قيمتها 800 دولار أمريكي إلى الرسوم.
• أوروبا: تخضع البضائع التي تتجاوز قيمتها 150 يورو للرسوم.
• كندا: تخضع البضائع التي تزيد قيمتها عن 20 دولارًا كنديًا للرسوم. .
• أستراليا: تخضع البضائع التي تزيد قيمتها عن 1000 دولار أسترالي للرسوم الجمركية.
• الإمارات العربية المتحدة: تخضع البضائع التي تتجاوز قيمتها 1000 درهم إماراتي للرسوم الجمركية.

في Handle Shop Couture، نتخذ إجراءً سريعًا بشأن طلباتك لضمان إرسالها بسرعة. ومع ذلك، فإننا نفهم أنه في بعض الأحيان قد تكون التغييرات ضرورية. إليك ما يجب أن تعرفه:

تعديل طلبك:
إذا كنت بحاجة إلى أي تغييرات على طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. وسوف نبذل كل جهد ممكن لتلبية طلبك. ومع ذلك، يرجى الأخذ في الاعتبار أنه لا يمكن ضمان التعديلات بمجرد دخول الطلب في عملية الإنتاج أو الإرسال.

إلغاء طلبك:
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى التكرم تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا دون تأخير. إذا لم تتم معالجة طلبك أو إرساله، فيسعدنا أن نلغيه ونرد لك كامل المبلغ. ومع ذلك، إذا كان طلبك مصنوعًا حسب الطلب أو تم إرساله بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا. في مثل هذه الحالات، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع واسترداد الأموال لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.

بعض المنتجات، مثل مقابض أبواب المداخل ومفاتيح الإضاءة والمقابس والحنفيات والدُّشّات، تُصنع حسب الطلب.

أما منتجاتنا الأخرى، بما فيها مقابض حافة الخزائن ومقابض الخزائن الطويلة، فتُغلَّف بعناية فائقة لضمان وصولها بحالة مثالية.

ونظرًا لدقة الحفاظ على سلامتها أثناء النقل، فإننا لا نقبل إرجاعها تفاديًا لخطر تعرّضها للتلف، إضافةً إلى تجنّب تكاليف الإرجاع المرتفعة.

نعم! تتوفر خيارات التخصيص لمقابض الحافة ومقابض الخزائن الطويلة ومقابض أبواب المداخل. وبخلاف ذلك، يمكن قصّ مقابض الحافة ومقابض الخزائن الطويلة محليًا على يد فنّي أو مقاول مختص باستخدام المعدات المناسبة.

لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة صفحة معلومات التصميم حسب الطلب

يُرجى طلب أقصر طول متوفر لدينا كعيّنة. كما يمكنك استشارة فريق خبرائنا لمساعدتك في اتخاذ القرار المناسب.